Téléphonie IP · Développée par notre studio
Un standard téléphonique géré depuis Dolibarr, développé et maintenu à La Réunion.
nanakaVoice est le standard téléphonique IP que notre studio a développé pour ses propres besoins, puis pour ses clients. Il se pilote depuis Dolibarr : quand un client appelle, sa fiche s’ouvre ; quand vous changez un horaire ou ajoutez un poste, vous le faites dans le logiciel de gestion que vous utilisez déjà. Vos numéros sont conservés, vos équipes répondent depuis leur poste, leur PC ou leur portable, et nous installons, formons et dépannons depuis Le Tampon.
Géré depuis Dolibarr
- La fiche client s’ouvre à l’appel. Le numéro entrant est reconnu ; le tiers Dolibarr, ses devis et ses interventions en cours apparaissent avant de décrocher.
- Le journal des appels dans la fiche. Appels reçus, manqués, émis, avec la durée, rattachés au client. Une note se prend en un clic.
- Un seul endroit pour administrer. Utilisateurs, postes, horaires, menus, files d’attente : dans Dolibarr, avec les mêmes droits que le reste de votre gestion.
- Pas de licence d’éditeur. Le logiciel est le nôtre ; vous payez l’installation et la maintenance, pas un abonnement par poste à un éditeur étranger.
Ce que vous obtenez
- Menu vocal, files d’attente, horaires : « Tapez 1 pour l’atelier », fermeture automatique le dimanche, messagerie envoyée par e-mail.
- Applications mobile et PC : un appel reçu au bureau sonne aussi sur le portable du technicien en déplacement ; télétravail sans installation particulière.
- Renvois, groupes d’appel, musique d’attente réglés par vous, depuis Dolibarr.
- Enregistrement des appels et rapports (appels manqués, temps d’attente) si vous en avez besoin, dans le respect du RGPD.
- Hébergé chez vous sur une machine virtuelle Proxmox, ou sur un serveur que nous administrons à La Réunion : vos communications ne transitent pas par un cloud étranger.
Postes, numéros et lignes
- Vos numéros actuels conservés (portabilité auprès de votre opérateur).
- Lignes SIP à tarif réduit, choisies selon votre volume d’appels vers l’île, la métropole et l’international.
- Postes de bureau IP, casques, combinés sans fil pour l’atelier ou la salle : Snom, Fanvil, Grandstream, Yealink.
- Réseau prêt pour la voix : priorité à la téléphonie sur le pare-feu pfSense, réseau séparé pour les postes (voir Réseau & serveurs).
Le devis précise le serveur, les postes, les lignes et la main-d’œuvre. Pas de coût caché, pas de licence annuelle.
Comment se passe l’installation
Audit de l’existant
Lignes, opérateur, nombre de postes, débit internet, ce que vous attendez du standard.
Portabilité des numéros
2 à 4 semaines selon l’opérateur, sans coupure : vos clients composent le même numéro.
Installation
Serveur chez vous ou sur un hébergement que nous administrons, postes IP, menus, horaires, liaison avec votre Dolibarr.
Formation
1 h sur place pour l’accueil et les équipes, guide d’une page laissé à côté du poste.
Maintenance
Mises à jour, modifications de menu, ajout de postes : au forfait, par le studio qui a écrit le logiciel.