A quoi sert 3CX

3CX vous permet d’emporter votre extension partout où vous allez. Avec les applications pour Android, iOS, navigateurs web et Windows, vous êtes toujours en contact, où que vous soyez. De plus, les clients peuvent vous contacter instantanément directement depuis votre site web avec le Live Chat 3CX et l’intégration WhatsApp.in ipsum id orci porta dapibus

Applications 3CX pour appareils Android & iOS

● Passez et recevez des appels de partout
● Visioconférence
● Messagerie instantanée et chat
● Répondez aux messages WhatsApp
● Appels en conférence
● Appels VoIP gratuits avec votre smartphone
● Chiffré et sécurisé

Centre d’appel et de contact 3CX

Avec 3CX, vous bénéficiez de fonctionnalités de centre d’appel avancées. Améliorez votre service client, augmentez vos ventes, optimisez la productivité et offrez du support avec la technologie de centre de contact 3CX.

• Switchboard et wallboard
• Rapports de centres d’appel – activité des utilisateurs, files d’attente des équipes, SLA etc.
• Stratégies de files d’attente et statistiques en temps réel – round robin, envoi vers 3 agents, etc.
• Surveillance des appels & chats disponibles pour les superviseurs
• Intégration avec Microsoft 365
• Intégration CRM avec les logiciels communs – Salesforce, Freshdesk et autres
• API CRM 3CX pour développer votre propre intégration CRM
• Enregistrements d’appels
• Hot Desking
• Créez vos propres flux d’appels avec le CFD 3CX

Live Chat 3CX : Des communications clients optimisées

● Discutez avec vos clients via votre site web
● Créez des files d’attente de chat
● Répondez depuis votre client web ou application 3CX
● Transférez des chats aux autres membres de l’équipe
● Transformez un chat en appel ou vidéo en un clic
● Rapports de chat disponibles
● Fonction de surveillance de chat pour les superviseurs !

Sécurité & Sauvegarde

3CX définit de nouveaux standards en termes de sécurité VoIP. Les fonctionnalités de sécurité intégrées à 3CX ont été développées exclusivement pour protéger votre PBX de tout type d’attaque.
● Configuration du serveur web avec sécurisation optimale
● Détection automatique et liste noire des outils d’attaque SIP
● Liste d’IP bloquées globale mise à jour automatiquement pour les PBX participants
● Le trafic vers les applications 3CX est chiffré via le tunnel 3CX
● Le trafic vocal est chiffré via SRTP
● Génération et gestion automatique des certificats SSL
● Note A+ de Qualys labs et A de Immunilabs
● Failover automatique pour sauvegarde instantanée
● Chiffrement entre navigateur et site web garanti via HTTPS
● Accès à la console d’administration limité en fonction de l’IP

Call Flow Designer

En utilisant le Call Flow Designer de 3CX, vous pouvez gérer les appels entrants avec efficacité et beaucoup plus rapidement. Voici quelques exemples illustrant comment 3CX peut améliorer votre service client :
● Routage des appels basé sur l’authentification des clients
● Numéroteur automatique pour les appels sortants
● Planificateur de rappels
● Authentification de cartes bancaires
● Commande par téléphone
● Enquêtes
● Text to Speech & Speech to Text automatisé en 120 langues